Aqui você encontra todas as regras para trocas e devoluções, sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa .
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Condições: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
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Reembolso: Devolvemos 100% do valor pago (incluindo o frete). O reembolso será processado após a chegada e análise do produto.
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Exceções: Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com a embalagem violada podem não ser aceitos para troca por arrependimento.
2.2. Trocas e Devoluções por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 18 do CDC .
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Procedimento: Entre em contato conosco para relatar o defeito. Enviaremos as instruções para a devolução do produto.
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Solução: A Suprema se compromete a realizar o conserto, a troca por um novo produto ou a devolução integral do valor pago, sem custos adicionais para você.
2.3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que sua solicitação seja processada, é necessário que:
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O produto esteja na embalagem original, com todos os seus acessórios e manuais.
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O produto não apresente sinais de mau uso, danos físicos ou violação por parte do cliente.
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O prazo para solicitação esteja dentro dos prazos legais estipulados acima.
2.4. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, você deve nos contatar exclusivamente pelo e-mail supremavitoriaes@gmail.com com o número do seu pedido e os detalhes da solicitação.